📁
.net CMS
Caratteristiche > Generali

System Ticket

System Ticket open source .NET

L’applicazione web, tra le varie implementazioni permette l’attuazione e la gestione di un centro di assistenza online, meglio conosciuto con il termine “System Ticket”.
Questa implementazione software si espleta per mezzo di un forum il quale appositamente configurato permetterà l’apertura dai ticket da parte dei clienti e visitatori al sito. Il ticket è una richiesta di assistenza pubblica nella quale il cliente espone il suo problema e uno o più operatori intervengono dando informazioni e assistenza affinche il problema sia risolto, una volta risolto il ticket viene chiuso e rimarrà visibile online quale strumento di pubblica utilità per tutti gli altri clienti aventi un problema analogo.
E’ possibile classificare i ticket per pertinenza inserendoli in apposite categorie oppure non creare alcuna suddivisione e lasciare che i ticket seguano a ruota libera in un unico spazio.
Ad ogni apertura di un ticket viene inviata automaticamente una email all’indirizzo del vostro web network (assicuratevi d’aver configurato correttamente la posta elettronica dal “pannello webmaster”). Le email di notifica che il sistema invia alla apertura dei ticket, avranno nell’intestazione l’ID inerente alla categoria in cui è stato aperto il ticket. Usando le funzioni di filtro del vostro programma di posta elettronica, sarà possibile smistare le email di notifica all’operatore più idoneo, in base all’ID della categoria di problema presente nell’oggetto della email.

Argomenti nella stessa categoria